Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO En Alura queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo extendido de 30 días naturales (superando el mínimo legal de 14 días) a contar desde la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con su embalaje intacto y con todos sus accesorios o precintos.

  • Excepción por higiene y salud: Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética y cuidado capilar), no se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad o envase haya sido abierto, manipulado o desprecintado tras la entrega.

3. COSTES DE ENVÍO EN LA DEVOLUCIÓN

  • Devolución por desistimiento o cambio de opinión: Los gastos directos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Producto defectuoso, dañado o error en el envío: Si el producto llega en mal estado o defectuoso, Alura asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución.

4. PROCEDIMIENTO Y REEMBOLSOS

  1. Escribe un correo electrónico a alurashopcontact@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (adjunta fotos o vídeos si el producto está defectuoso).

  2. Te indicaremos las instrucciones y la dirección postal a la que enviar el paquete.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.